صفحه محصول - پرسشنامه مزیت رقابتی

پرسشنامه مزیت رقابتی (docx) 2 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 2 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

پرسشنامه مزیت رقابتی ردیفعباراتبسیار کمکممتوسطزیادبسیار زیاد1مکان استقرار شعبه بانک / سازمان2وجود محیطی دلپسند و خوشایند برای مشتریان3آراستگی و مرتب بودن ظاهر4شهرت و اعتبار شعبه بانک / سازمان5استمرار در برخورد مناسب مسئولین و کارکنان شعبه با مشتری6تداوم در ارائه خدمات با کمترین هزینه7تداوم در ارائه خدمات نوین و همگام با تکنولوژی8ایجاد خلاقیت در ارائه خدمات موجود9ارائه خدمات با سرعت بالا10ارائه خدمات جدید با بهره گیری از فرصت های محیط 11استفاده از روش های متفاوت بازاریابی برای جذب مشتری (مثلا تماس تلفنی)12ارائه خدمتی که سایر شعبات بانکی / سازمان ها قادر به ارائه آن نیستند.13برخورد متفاوت کارکنان شعبه با مشتریان14ارائه با کیفیت ترین خدمات با کمترین هزینه15ارائه خدمات غیرحضوری با سرعت و اطمینان بالا16محل استقرار منحصر به فرد شعبه17ارائه خدماتی متنوع که پاسخگوی نیازهای مشتری است (خدمات ارزی – گشایش اعتبار اسنادی – ضمانت نامه و ....) روش نمره گذاری و تفسیر این پرسشنامه دارای 17 سوال بوده و هدف اصلی آن ارزیابی میزان گرایش بانک یا سازمان مورد نظر به محیط رقابتی است. طیف پاسخگویی آن از نوع لیکرت بوده که امتیاز مربوط به هر گزینه در جدول زیر ارائه گردیده است: گزینهبسیار کمکممتوسطزیادبسیار زیادامتیاز12345 پرسشنامه فوق دارای پنج بوده که سوالات مربوط به هر بعد در جدول زیر ارائه گردیده است: بعدسوالات مربوطهمزیت مشهود4-1مزیت پایدار7-5مزیت پویا10-8مزیت متجانس13-11مزیت مرکب17-14 برای بدست آوردن امتیاز مربوط به هر بعد، مجموع امتیازات سوالات مربوط به آن بعد را با هم جمع نمایید. برای بدست آوردن امتیاز کلی پرسشنامه، مجموع امتیازات همه سوالات را با هم جمع کنید. روایی و پایایی در پایان نامه حسینی (1390) جهت روایی صوري پرسشنامه و صحت و سقم سئوالات، پرسشنامه توسط چند تن از اساتید دانشگاهی مورد تایید قرار گرفت. همچنین پایائی پرسشنامه یا قابلیت اعتماد آن با استفاده از روش اندازهگیري آلفاي کرونباخ محاسبه شد. معمولاً دامنه ضریب اعتماد آلفاي کرونباخ از صفر (0) به معناي عدم پایداري، تا مثبت یک (1+) به معناي پایائی کامل قرار میگیرد و هر چه مقدار بدست آمده به عدد مثبت یک نزدیکتر باشد قابلیت اعتماد پرسشنامه بیشتر میشود. آلفای کرونباخ برای پرسشنامه عملکرد بازاریابی برابر با 78/0 می باشد. مقدار آلفای کرونباخ در پرسشنامه عملکرد بازاریابی بعدآلفای کرونباخمزیت مشهود844/0مزیت پایدار874/0مزیت پویا848/0مزیت متجانس821/0مزیت مرکب845/0کل957/0 منبع: حسینی، سهیلا، (1390)، بررسي رابطه میان عملکرد بازاریابی و مزیت رقابتی در باک های تجاری استان کردستان (مطالعه موردی: بانک های شهرستان سنندج)، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج.