صفحه محصول - پاورپوینت مديريت كيفيت

پاورپوینت مديريت كيفيت (pptx) 28 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 28 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بنام خدا 1 2 مديريت كيفيت 3 مفاهيم و كليات كيفيت Quality كيفيت واژه رايج و آشنايي است كه از مفهوم و نحوه كاربرد آن تفاسير گوناگوني بعمل آمده است . اما وجه مشترك همه تعاريف ” سازگاري كالا يا خدمت با نيازها و انتظارات مشتريان است “ . به عبارت ديگر كيفيت وقتي بدست مي آيد كه توليد يا خدمت انتظارات مشتري {اعم از داخلي يا خارجي } را برآورده سازد . 4 مفاهيم و كليات كيفيت كيفيت از مشتري شروع مي شود و هر گونه توجه به كالا يا خدمت بدون توجه به نظر مشتري الزاماً کیفیت را به دنبال ندارد. بنابراین باید نظر مشتریان را جويا و از نيازهاي انان به خوبي آگاه شد و توليد يا خدمت را منطبق با آن نيازها ارائه كرد. 5 تعاريف كيفيت از كيفيت تعاريف زيادي بعمل آمده است ، كه برخي از آنها بشرح زير است : استاندارد” ISO 8402,4986 “ مجموع مختصات و مشخصه هاي يك توليد يا خدمت كه قادر به برآورده كردن نيازهاي از پيش تعیین شده است . استاندارد صنعتي ژاپن JIS Z 8101-1981 كيفيت ، مجموعه مشخصه ها يا عملكرد هايي است كه روشن ميسازد توليد يا خدمت ، كاربرد معين خود را دارد يا خير . 6 تعاريف كيفيت(ادامه) 3) دمينگ W.E.Deming كيفيت را با ميزان يكنواختي و يكساني كالا يا خدمت مربوط تعريف مي كند . 4) جوزف جوران J.Juran كيفيت عبارتست از مطابقت كالا يا خدمت با كاربرد آن ، به عبارت ديگر استفاده كننده از كالا يا خدمت بايد بتواند نياز يا خواست خود را از آن كالا يا خدمت برآورده سازد . 7 تعاريف كيفيت(ادامه) 5) فيليپ كرازبي F.Crosby كيفيت عبارتست از {كار بي نقص } يا {خرابي صفر} ، از نظر او كيفيت رايگان است و با تغير تفكر مديريت ارشد ، كيفيت بهبود مي يابد . 6) بيل كانوي B.Canoy كيفيت عبارتست از : توسعه ، ساخت ، اداره و يا توزيع محصولات و خدمات كم هزينه كه مشتري آنرا مي خواهد و به آن نياز دارد 8 تعاريف كيفيت(ادامه) 7) فايگبناوم J.Fiegenbam كيفيت يعني توانايي يك محصول در برآورده ساختن هدف مورد نظر كه به حداقل هزينه ممكن توليد شده باشد . ” از تعاريف فوق استنباط مي شود : آنچه كيفيت كالا يا خدمت را تعيين مي كند ، ميزان انطباق آن با نيازها ، استاندارد ها و انتظارات مشتري است “. 9 ابعاد كيفيت قيمت : وقتي از كيفيت صحبت ميشود ، منظور اين نيست كه كالا و خدمت مورد نياز با هر قیمتی تهیه و تامین شود ، بلكه بايد توجه داشت مهم ترين انتظار مشتري اين است كه كالا يا خدمت را با قيمت مناسب بدست آورد . دوام : از ابعاد مهم كيفيت ، طول عمر فرآورده است . كالاي عرضه شده بايد از دوام و طول عمر نسبي كه متناسب با نياز مشتري است ، برخوردار باشد .