صفحه محصول - پاورپوینت A304 ارزشيابي خدمات پس از فروش به مشتريان

پاورپوینت A304 ارزشيابي خدمات پس از فروش به مشتريان (pptx) 12 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 12 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بنام خدا 1 عنوان رويكرد : A304: ارزشيابي خدمات پس از فروش به مشتريان 3 3 1- ارزيابي هاي ايساكو و نمايندگيها متدولوژي PQ ( process qualification ) b ) مميزي جامع ايساكو بر اساس ISO9001-2008 2- هدف گذاري شاخصها و اخذ برنامه هاي كيفي ( a برنامه هاي كيفي ايساكو b ) هدف گذاري شاخصها و پيگيري پيشرفت برنامه ها در راستاي تحقق شاخصها 4 4 ( هدف ) برنامه ريزي : هماهنگي و برنامه ريزي جهت نظارت برتحقق كيفيت در فرايندهاي ارائه خدمات به مشتريان محصولات ايران خودرو، درايساكو و شبكه نمايندگيهاي مجاز و شركتهاي تحت پوشش اقدامات: ارزيابي نمايندگيها ارزيابي انبارهاي داغي مميزي شركت ايساكو مميزي شركتهاي مرتبط با خدمات پيگيري و كنترل : بررسي برنامه ها و پروژه هاي كيفي و وضعيت پيشرفت برنامه ها و ميزان تحقق شاخص هاي ابلاغيه در هر ماه و كنترل علل تاخير و اثر بخشي پروژه ها و اقدامات اصلاحي در خصوص عدم انطباق هاي فرايندها كه در مميزي ها و ارزيابي ها شناسائي شده اند . نتايج اقدامات اصلاحي : 1- تحقق اهداف شاخصها 2- اخذ رتيه اول در كشور 3- افزايش رضايت مشتري 4- كاهش هزينه هاي گارانتي نتايج ارزيابي سال91 5 5 5 ارزيابي با متدولوژي PQ ( process qualification ) معاونت كيفيت با تجربه موثر و مفيدي كه در اجراي P.Q در توليد اخذ نموده بودند ،با بستر سازي انجام اين متدولوژي در نمايندگي ها به عنوان واحد هاي كوچك خدماتي در ارائه خدمات پس از فروش محصولات ايران خودرو اقدام نمودند 6 6 6 PQ ( Process Qualification ) يك روش مميزي فرايند سازمان يافته است. مشابه الزام مميزي فرايند در VDA6.3 و ISO TS16949اين متدولوژي براساس نرم Q550100 كه در تمامي سايتهاي PSA الزام شده، طراحي شده است . اين روش براي اولين بار در سال 1998 در شركت پژو/ سيتروئن طراحي و اجرا گرديد . الزامات اين روش قابل اجرا درحوزه خدمات پس از فروش در تمامي شركت هاي خودروساز ايران و دنيا ، مي باشد . با توجه به نتايج بسيار مطلوب ارزيابي هاي در فرآيندهاي توليد ايران خودرو ، بويژه در شفاف سازي نيازمنديها ، ارتقاء و بهبود فرايندها ، تلاش شده با بهره گيري از منطق و چارچوب آن استاندارد ، روش مناسبي براي ارزيابي فرايند هاي خدمات پس ازفروش ، طراحي و اجرا گردد . 7 7 7 مميزي جامع ايساكو بر اساس ISO9001-2008 هر سال مطابق تقويم مميزها ، تمام واحد هاي داخلي ايساكو بر اساس استاندارد ISO9001-2008 حداقل يكبار بار مورد ارزيابي قرار گرفته و نقاط قابل بهبود شناسائي شده و اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه بررسي ميگردد . 8 8 8 برنامه هاي كيفي ايساكو ( پروژه هاي جهش كيفي ) : بر اساس برنامه هاي جهش كيفيت ايران خودرو ( معاونت كيفيت ) ايساكو برنامه ها و پروژه هاي كيفي در راستاي بهبود كيفيت فرايندهاي خود و افزايش رضايت مشتري تدوين وطرح ريزي مينمايد و گانتها و جزئيات آنها را براي معاونت كيفيت ايران خودرو ارائه مينمايد . 9 9 9 چك ليست ارزيابي نمايندگي ها در حوزه خدمات پس از فروش شامل بخش هاي ذيل مي باشد : مديريت و CRM / تعميرگاه / پذيرش / ترخيص / انبار / خدمات سيار / عمومي سئوالات مرتبط با هر بخش با الگوبرداري از استانداردPSA بر اساس 5 M : Methods Means / Machine Milieu / Environment Materials Manpower و نهايتا نظام آراستگي مي باشد . تعداد سئوالات نيز مناسب با تمامي موارد بخش ها و مرتبط با خدمات پس از فروش مي باشد .