پاورپوینت سمینار در مسائل رفتاری (pptx) 24 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 24 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
سمینار در مسائل رفتاری
عدم بیان نظر از سوی کارکنان یا
سکوت سازمانی
(شناخت پدیده و راهکارهای کاربردی برون رفت از آن)
کارآیی و توسعه هر سازمان تا حد زیادی به کاربرد صحیح نیروی انسانی بستگی دارد. هر قدر که سازمان ها، بزرگ تر می شوند با رفتار کارکنان لطبع به مشکلات این نیروی عظیم نیز اضافه می شود. در دنیای پرتلاطم امروز شاهد تغییر و تحولاتی شگرف و روزافزون در حوزه مدیریت رفتار کارکنان در سازمان ها هستیم. سازمان هایی که از افراد مختلف با ویژگی های متفاوت تشکیل شده اند و هر یک در حوزه ای خاص برای هدف سازمانی شان تلاش می کنند. از آنجا که رفتار سازمانی نوین با پیچیدگی های روزافزون و پدیده های جدید مواجه است آشنایی بیشتر مدیران و کارکنان با این پیچیدگیها و شناختن راه های مناسب برای مقابله با آن ضروری است. یکی از این پدیده های شایع در سازمان های امروزی خودداری کارکنان از بیان نظرات، دیدگاه ها و نگرانی هایشان نسبت به موضوعات مختلف سازمان است. اگر چه به دلیل اینکه کارکنان در زیر فشار مالی زیادی به سر می برند بیشتر توجه و تمایل آنها به مسائل اقتصادی کار است، ولی به تدریج، کارکنان علاقه مند به انجام کارهای با مفهوم و خواهان استقلال شغلی بیشتری در کار خود هستند،
مقدمه:
تا بدین طریق احساس ارزشمندی به آنها دست دهد و اگر این کارکنان با موانعی در زمینه خواسته های شغلی خود روبرو شوند یا به عبارتی از طرف مدیران تحویل گرفته نشوند، دچار سرخوردگی های شغلی و گوشه گیری در سازمان خود خواهند شد که این امر به نوبه خود منجر به ایجاد پدیده هایی مثل سکوت سازمانی و رکود سازمانی می شود. اگر بر افواه سازمانی مهر سکوت زده شود، اذهان کارکنان که موتور مولد دانش سازمانی هستند فسیل خواهند شد. وقتی کارکنان، به عنوان سرمایه استراتژیک سازمان، سکوت می کنند مدیریت باید خطر بزرگ مدیریتی خود را حس کند. با توجه به اینکه نیروی انسانی خلاق و صاحب اندیشه نو و بدیع یک مزیت مطلوب برای سازمان به حساب می آید، شناخت پدیده سکوت سازمانی می تواند کمک شایان توجهی به مدیران نماید.
1- سکوت سازمانی چيست ؟!
همانگونه که اشاره شد، افراد در سازمان اغلب دارای ایده ها، نظرات و اطلاعاتی برای ارائه روشهای سازنده در بهبود کار و سازمان خود هستند. برخی افراد این ایده ها را ارائه و برخی دیگر، ایده ها، نظرات و اطلاعات خود را مسکوت نگاه داشته و سکوت می کنند. در یک تعرف کلی سکوت سازمانی یک پدیده ای جمعی است که در آن کارکنان از ارائه اطلاعات، عقاید و یا دغدغه های خود در رابطه با مسائل و مشکلات بالقوه کاری خودداری می کنند. منظور از اینکه می گوییم این پدیده ماهیتی جمعی دارد این است که از فردی به فرد دیگر سرایت می کند و در کل سازمان شایع می گردد. افرادی که در بیان اندیشه ها و احساسات خود شکست می خورند، غالبا دچار استرس، اضطراب، نارضایتی،بدبینی و حتی افسردگی می شوند. غالبا پنداشت کسانی که سکوت می کنند این است که دیدگاه های آنان مهم نیستند و در بسیاری از موارد، علاقه آنها به کار کاهش می یابد و نهایتا این عوامل سبب می شود که سازمان را ترک کنند.
2- انواع سکوت سازمانی:
براساس تجربه مدیریتی در حوزه منابع انسانی همواره این سؤالات مطرح بوده که چرا برخی از جلسات سازمانی باسکوت مطلق برگزار می شود؟ هیچکس اظهارنظر نمی کند؟ و به بیان ایده ها و نظرات نمی پردازد؟ چرا برخی از کارکنان همواره از مشکلات و نارضایتی ها دم می زنند ولی بر زبان نمی آورند؟ دلایل سکوت سازمانی چیست؟ آیا سکوت سازمانی خوب است یا بد؟ سکوت سازمانی چه تأثیری در سازمان دارد؟ چرا با وجود استقرار نظام پیشنهادات در سازمانها، پیشنهاداتی از سوی کارکنان مطرح نمیشود؟سکوت سازمانی(Organizational Silence) پدیده جدیدی است که درآن کارکنان سازمان به دلایل متفاوت از اظهارنظر در رابطه با مشکلات سازمان خودداری و امتناع ورزیده و سکوت می کنند. سکوت علامتی برای بیماری سازمانی محسوب می شود و مدیران باید عامل اصلی آن را ردیابی و برطرف نمایند. بی توجهی به این موضوع می تواند سبب سکون و حتی مرگ سازمان شود. سکوت سازمانی بر پایه تحقیقات صورت گرفته به سه دسته تقسیم می شود:1- سکوت مطیع 2- سکوت تدافعی 3- سکوت دوستانه، که در این تحقیق به توضیح مختصر پیرامون هریک می پردازیم.
*سکوت مطیع: هنگامیکه اکثریت افراد، فردی را بعنوان فرد ساکت نام می نهند، منظور سکوت حاصل آنها اغلب آن است که وی به طور فعال، ارتباط برقرا نمی کند. این نوع رفتار، سکوت مطیع نام دارد و به خودداری از ارائه ایده ها، اطلاعات یا نظرات مربوطه بر اساس تسلیم و رضایت دادن به هر شرایطی اطلاق می گردد. بنابراین سکوت مطیع، نشان از رفتار کناره گیرانه دارد که بیشتر حالتی انفعالی دارد تا فعال؛ از ویژگیهای رفتاری افراد دارای این نوع سکوت می توان مشارکت کم، اهمال، مسامحه، غفلت و رکود را نام برد. این نوع سکوت به عنوان عاملی است که معمولا شکلی از موافقت یا پذیرش منفعلانه از وضعیت موجود است. افراد با داشتن این نوع سکوت، تسلیم وضعیت فعلی شده و هیچ تمایلی برای تلاش در جهت صحبت کردن، مشارکت یا کوشش در جهت تغییر وضعیت موجود ندارند. بعنوان مثال کارمندی از ارائه نظرات خود امتناع می ورزد زیرا باور به آن دارد که صحبت کردن بی فایده است و ایجاد تفاوت و تغییر شرایط موجود با صحبت کردن و اظهار نظر، دور از ذهن میباشد و یا ممکن است از توانایی های شخصی خود برای نفوذ بر شرایط، نامطمئن باشد. در هر دو این موارد، سکوت نتیجه تسلیم و تن دادن به هر شرایطی است. وقتی افراد در سازمان باور به آن داشته باشند که نمی توانند تفاوتی ایجاد کنند، تسلیم هر نوع وضعیتی شده و به ارائه ایده ها یا پیشنهادات خود بطور فعال نمی پردازند. در نهایت سکوت مطیع شامل رفتاری عمدی و منفعلانه و خودداری از ارائه اطلاعات بر اساس تسلیم یا احساس اینکه تغییرات موثر فرای قابلیتهای گروه است، می باشد.
*سکوت تدافعی: انگیزه این نوع سکوت، احساس ترس در فرد از ارائه اطلاعات است. در واقع گاهی ممکن است افراد به دلیل محافطت از موقعیت و شرایط خود(انگیزه خودحفاظتی) به خودداری از ارائه ایده ها، اطلاعات یا نظرات مربوطه بپردازند. سکوت تدافعی، رفتاری تعمدی و غیر منفعلانه است که به منظور حفظ خود از تهدیدهای خارجی بکار می رود. اما این نوع سکوت برعکس سکوت مطیع، بیشتر حالتی غیرانفعالی دارد و دربرگیرنده آگاهی بیشتر از شقوق و گزینه های موجود در تصمیم گیری و در عین حال خودداری از ارائه ایده ها، اطلاعات و نظرات بعنوان بهترین استراتژی در زمان مقتضی است. سکوت تدافعی شبیه حالتی است که افراد از انتشار خبرهای بد به دلیل آشفته شدن افراد یا ایجاد پیامدهای منفی برای شخص خبررسان احتراز می ورزند. مثالها شامل خودداری از ارائه اطلاعات و تصحیح و کتمان واقعیتها در مورد مشکلات به دلیل احتراز از تهدید منافع شخصی و پیشگیری از مقصر شناخته شدن در ایجاد مشکلات است.
